Central de Ajuda: chamados e avaliação do atendimento

Para falar com a equipe da Comércio Digital, use a Central de Ajuda: no painel da loja, clique em Ajuda da Plataforma, no menu lateral. Qualquer pessoa da equipe da loja pode abrir e acompanhar os chamados.

Abrir um chamado

1. Clique em Novo Chamado.
2. Escreva o assunto, escolha a prioridade e descreva o que aconteceu (se for sobre um pedido, informe o número dele).
3. Clique em Abrir Chamado. A conversa fica no próprio chamado: a resposta da equipe aparece ali, e você responde no campo de baixo.

Situação do chamado

• Aberto ou Aguardando a plataforma: é a nossa vez de responder.
• Aguardando você: respondemos e esperamos o seu retorno.
• Resolvido ou Fechado: o atendimento terminou. Se o problema continuar, responda no próprio chamado: ele é reaberto.

Avaliação do atendimento

Quando um chamado é resolvido, o dono da loja recebe um e-mail e o chamado mostra a pergunta Como foi o atendimento neste chamado?. É uma nota de 1 (muito ruim) a 5 (ótimo), com comentário opcional. Na lista de chamados, os resolvidos que ainda não foram avaliados aparecem com o aviso Avalie o atendimento.

Você pode mudar a nota depois, em Alterar avaliação. A equipe da Comércio Digital acompanha as notas todo mês, e uma nota 1 ou 2 gera um aviso imediato para a equipe entender o que deu errado.