Saldo e saques

O dinheiro de cada venda fica na subconta da sua empresa no Asaas, e não com a Comércio Digital. A comissão da plataforma já é separada no momento do pagamento; o restante é da sua empresa. Tudo aparece em Financeiro, no menu da loja.

Os saques e as demais movimentações da subconta são serviços do Asaas. Dúvidas sobre essas operações também podem ser tratadas direto com o suporte do Asaas: 0800 009 0037 ou [email protected].

O que cada valor significa

• Disponível para saque: o que já foi liberado e pode ir para a conta da empresa agora.
• Guardado até a entrega: vendas pagas que ainda não foram entregues ou estão nos 7 dias depois da entrega (sem a comissão).
• Congelado por reclamação: vendas com reclamação em análise.
• Em aberto com a plataforma: mensalidades ainda não descontadas.

O saldo do Asaas pode ser maior que o disponível para saque: valores de devoluções em andamento (inclusive a taxa do Asaas que a devolução vai usar) e as mensalidades em aberto são separados antes.

Como sacar

1. Em Financeiro, confira o valor em Disponível para saque.
2. Digite o valor (ou clique em Tudo) e clique em Sacar.
3. O dinheiro vai por Pix para a chave Pix CNPJ da sua empresa e costuma cair em minutos. A situação aparece em Movimentações.

O saque vai sempre para o CNPJ da empresa dona da subconta: é uma proteção para o dinheiro da loja não ir para outra pessoa, nem com a senha de alguém da equipe. Se o CNPJ ainda não for chave Pix, cadastre-o no aplicativo do banco da empresa (é gratuito) e tente de novo. Só o dono da loja pode sacar. O saque mínimo é R$ 1,00, e só pode haver um saque em andamento por vez.

Tarifas da plataforma e nota fiscal

Em Financeiro, a seção Tarifas da plataforma mostra, mês a mês, as mensalidades, as comissões das vendas liberadas e o total, com o número da nota fiscal de serviço da plataforma quando ela é emitida ("Em emissão" enquanto não sai).

Mensalidade

A mensalidade de R$ 19,90 vence a cada mês, contado a partir do dia em que as vendas foram liberadas, e é descontada do saldo liberado. Não há boleto nem cartão. Se no vencimento não houver saldo, o valor fica em aberto e é descontado das próximas vendas liberadas. Cada desconto aparece em Movimentações, e você recebe um e-mail.