Recebimentos: a subconta da sua loja no Asaas

O dinheiro das vendas da sua loja é recebido numa subconta dedicada no Asaas, aberta em nome da sua empresa. O Asaas (Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A., CNPJ 19.540.550/0001-21) é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central e é quem presta o serviço de pagamento.

Suporte do Asaas

Os serviços financeiros e de pagamento (subconta, cobranças, transferências e saques) são prestados pelo Asaas. Para dúvidas sobre essas operações, além da Central de Ajuda da Comércio Digital, você pode falar direto com o suporte do Asaas: 0800 009 0037 (ligação para pessoa jurídica; também atende por mensagem) ou [email protected].

• O dinheiro de cada venda cai direto na subconta da sua empresa. A Comércio Digital não recebe nem guarda o dinheiro das suas vendas.
• A comissão da plataforma é separada automaticamente no momento de cada pagamento.
• A abertura depende da análise cadastral do Asaas, que pode pedir documentos e pode aprovar ou recusar a abertura.
• Enquanto a subconta não estiver aprovada e ativa, as compras pelo site da sua loja ficam pausadas: no lugar dos botões de compra, o comprador vê o aviso "Esta loja está ativando os recebimentos. Por enquanto, as compras pelo site estão pausadas." A vitrine e os produtos continuam no ar.

Como solicitar a subconta

1. No painel da loja, vá em Configurações.
2. Na seção Recebimentos das vendas, leia as condições.
3. Marque a caixa "Li e aceito a abertura de uma subconta dedicada no Asaas em nome da minha empresa...".
4. Clique em Aceitar e solicitar a subconta.
5. Preencha os Dados da empresa para a subconta (razão social, CNPJ, tipo de empresa, e-mail, celular do responsável, faturamento mensal aproximado e endereço) e clique em Enviar ao Asaas e abrir a subconta.
6. Se o Asaas pedir documentos, eles aparecem na mesma tela. Os documentos da empresa são enviados por ali mesmo; o documento de identificação com selfie do responsável é enviado pelo botão Enviar no Asaas, que abre a página segura do Asaas.
7. Use Atualizar situação para consultar a análise. A aprovação também chega sozinha.

Se preferir decidir depois, clique em Agora não. Você pode aceitar quando quiser, pela mesma tela.

Somente o responsável pela loja (dono da conta) pode aceitar ou cancelar. Para os demais usuários da equipe, a seção mostra a situação, sem os botões.

O que significa cada situação

• Não solicitada: você ainda não respondeu.
• Solicitada — aguardando envio ao Asaas: você aceitou; falta preencher e enviar os dados da empresa. Nesta etapa ainda dá para desistir pelo botão Cancelar solicitação.
• Em análise no Asaas: os dados estão com o Asaas. Se ele pedir documentos, o pedido aparece nesta tela.
• Aprovada pelo Asaas: o Asaas aprovou a subconta. As compras pelo site são liberadas quando a subconta estiver ativa na loja.
• Recusada pelo Asaas: o Asaas não aprovou a abertura. Fale com a plataforma para entender o motivo.
• Não aceita pelo lojista: você clicou em "Agora não" ou cancelou a solicitação.

Pagamento protegido

O valor de cada venda fica guardado na subconta até a entrega e é liberado para a loja 7 dias depois, se não houver reclamação. Veja Garantia, reclamações e devoluções.

Quais dados vão para o Asaas

Para a análise cadastral: razão social, CNPJ, endereço e contato do responsável. Os dados de pagamento dos compradores (cartão, Pix) são tratados pelo Asaas; a loja não vê os dados do cartão do comprador.

O que não é possível

• Receber as vendas numa conta bancária ou chave Pix sem a subconta no Asaas.
• Usar outro processador de pagamento (Stripe, Mercado Pago etc.) para as vendas da loja.
• Vender pelo site antes de a subconta estar aprovada e ativa.