Entendendo o fluxo de pedidos
Todo pedido aparece em Pedidos, no painel da loja. Clique em Abrir para ver o quadro Garantia do pedido, que mostra onde está o dinheiro e o que fazer em seguida. Cada situação:
O comprador finalizou o pedido e ainda não pagou o Pix ou o boleto. O estoque fica reservado. Pix vence em 1 dia e boleto em 3; vencido, o pedido é cancelado e o estoque volta sozinho.
Pagamento confirmado pelo Asaas. O valor fica guardado na sua subconta até a entrega, e você recebe um e-mail com a data-limite. Envie em até 7 dias (na retirada, avise nesse prazo que o pedido está pronto): pedido não enviado é devolvido ao comprador automaticamente (você recebe um aviso no 5º dia).
Depois de postar, clique em Informar envio no pedido, escolha a transportadora e digite o código de rastreio (em "Entrega própria" o código é opcional). Se o comprador escolheu retirar na loja, o botão é Avisar que está pronto para retirada. O comprador recebe um e-mail em cada caso.
A entrega é registrada quando o comprador clica em Recebi o pedido (ou Retirei o pedido) ou, sem essa confirmação, 30 dias depois do envio sem reclamação (o comprador é avisado por e-mail e ainda tem 7 dias para reclamar).
7 dias depois da entrega, sem reclamação, o valor deixa de ficar guardado e passa a ser da sua loja na subconta.
As formas de entrega e os valores de frete que o comprador vê são definidos por você: veja Frete e entrega. Cancelamentos, reclamações e devoluções estão em Garantia, reclamações e devoluções.
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